2003年，中国人寿保险股份有限公司(简称“中国人寿寿险公司”)在香港联合交易所和纽约证券交易所成功上市。今年，中国人寿寿险公司迎来股改上市20周年。

20年来，中国人寿寿险公司科技建设发生了巨大变化，各类科技成果不断涌现。2012年，中国人寿寿险公司提出全面打造“科技国寿”战略，坚持紧随科技发展步伐，强赋能、促转型、惠民生，以持续性技术革新助推公司高质量发展，走出了具有中国人寿特色的科技建设之路。

科技能力加速跃升 构筑行业领先数字基座

坚持科技是第一生产力，中国人寿寿险公司以数据为关键生产要素，打造开放兼容的数字化底座，为公司高质量发展提供有力的科技支撑。

革新架构，助力实现科技自立自强。作为金融行业第一批试点单位，实现重点业务系统信创数据库迁移投产，仅用一年时间完成全部重点系统的分布式架构革新，实现100%重点业务系统分布式架构转型，成功构筑全新自主掌控的分布式云架构数字基座，建设成果行业领先。

聚焦数据，数据管理能力行业领先。紧抓数据新要素，自上而下推动构建全面覆盖的企业级数据管理体系，深化数据质量安全管控，强化数据融合驱动，有效促进数据生产要素价值释放。结合我国数据管理领域首个正式发布的国家标准《数据管理能力成熟度评估模型》(GB/T 36073—2018)(简称“DCMM”)，开展自身建设实践，体系化完善DCMM八大领域运作机制。

云化基础，打造国寿特色数字化新基建。加速建设5G网络、数据中心等新型基础设施，抢抓“新基建”发展机遇，提出并建成全国首个数据中心，在北京中国人寿科技园高标准建成获得T4认证的地下机房，利用公司私有云和外部公有云资源落地安全、绿色、弹性的国寿混合云，集计算、存储、容器于一体，大幅提升数据安全性和计算能力。

科技布局与时俱进 打造具有国寿特色的数字生态

近年来，中国人寿寿险公司践行国企责任使命，致力于追求商业模式创新，以“众智、敏捷、迭代”为准则，加快推进数字化转型，持续构建数字保险生态，助力公司高质量发展。

超前谋划，全面落地互联网IT布局。紧跟移动互联发展趋势，前瞻性规划并落地了完整的“大后台+小前端”IT布局，打造高可靠、易拓展的IT后台与全天候、不间断的全网互联环境，并通过移动化、智能化的前端应用为用户提供服务，促进公司安全平稳畅通运行。

变革突破，创新建立EAC商业模式。充分发挥公司既有优势，综合运用移动互联、物联网等技术手段，将线上数字应用与线下人工服务融为一体，建成具有国寿特色的保险数字化平台(EAC)，以扁平化、社交化方式有效连接企业、销售队伍和客户，实现资源快速优化配置，构建数字经济化的平台型商业模式。

开放融通，协同打造保险数字生态。中国人寿寿险公司通过数字化平台投放覆盖销售、服务、交易、管理、风控、办公协同等经营全价值链的各类服务，提供标准化服务组件近1.5万项，并聚合内外部资源，支持系统各级机构及合作伙伴融合场景、灵活组装、延伸生态，以多样化场景为驱动，快速响应市场需求。合作开展服务与活动超40万项，逐步建立更加丰富多元的保险生态，实现开放共享共赢。

科技赋能提质增效 点燃转型发展的数字引擎

中国人寿寿险公司通过数字化提升企业竞争力，全面构建人工智能技术体系，描绘智能化应用图景，为保险价值链全方位赋能。

赋能销售，激活发展动能。科技业务有效联动，中国人寿寿险公司运用数字技术创新产业服务形式，促进销售服务更加智能、精准和便捷。数字化精准营销工具全面升级，以强大的智能算法助力销售服务，推动队伍建设高质量发展。

赋能服务，悦享便捷体验。不断强化客户体验，加速数字化升级，以客户为中心加速创新线上服务内容和方式，线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升。创新建立智能家庭保险保障全景视图，为超过1亿家庭提供更加贴心的保障方案，围绕家庭保障需求推出从线上保单托管、智能保障分析、智能推荐客户到保险配置建议的“一站式”专业管家保险服务。

赋能运营，加速降本增效。将人工智能技术融入运营管理各环节，有力提升运营效率。中国人寿寿险公司个人长险业务无纸化投保率接近100%，客户保单保全线上化率保持在90%以上。建立基于大数据和人工智能技术的健康险智能理赔模型，覆盖5大类19个关键风险类别，让理赔服务更高效、更便捷。

赋能风控，深化数智创新。中国人寿寿险公司创新开展基于用户行为的大数据监测和智能分析，快速识别异常登录，精准捕捉异常用户行为，实现风控前移、动态监测、精准处置，日均面向用户精准实时推送安全通知110万次。2021年，中国人寿寿险公司“反洗钱智能识别及查证系统”荣获中国人民银行年度金融科技发展奖二等奖。

未来，在科技建设之路上，中国人寿寿险公司将继续勇毅前行、创新求变，积极打造大型金融保险企业数字化转型“新范式”，充分发挥国有保险企业在践行科技赋能、服务国家大局中的主力军作用，也让广大客户畅享中国人寿简捷、品质、温暖的保险保障服务。