雀巢可以算是这个时代最古老、最著名的品牌之一了。它已经有150多年的历史的。在迈向数字时代的过程中一直保持着领先的势头。今天我们就一起研究一下雀巢的营销策略，了解该品牌成功背后的营销方法。

1. 在社交媒体上建立稳固的影响力

雀巢几乎在所有的社交媒体平台都占有一席之地，但它在、和上最为活跃。（雀巢拥有95个相关的社交媒体资料，其中36个在上，21个在上，还有6个在上）

它借助社交媒体与消费互动来增强其品牌形象。并根据不同社交媒体平台的具体情况来创建不同的内容。

● 雀巢在上

雀巢在上拥有 11,624,391 名粉丝，是雀巢迄今为止最大的社交渠道。它们会在此社交平台上分享品牌当前的活动、正在进行的活动和新品发布的相关帖子。并且利用该渠道谈论品牌的社会责任措施。

● 雀巢在上

雀巢在 上拥有 306,741 名粉丝。与一样的是它会在页面宣布活动和新品信息。然后它还会举办一些竞赛活动，并为账号撰写了单独的社交媒体资料，这样能够帮助他们更有效的在上定位到正确的受众。

通过对帖子的参与度研究，我们发现雀巢上的平均参与率比上的平均参与率更高。

● 雀巢在上

雀巢在 上拥有 276,807 名粉丝。与和相比，雀巢个人资料在内容方面并没有塑造出很大的差异性，但他们却将作为了品牌与受众沟通的一个重要媒介。

2. 创建出色的营销活动

谁能拒绝出色的社交营销活动呢？雀巢自然也会抓住这一点。它们在过去的几年里设计了许多巧妙的活动来拉近人们之间的距离。通过强大的概念和传递有意义的信息来加强品牌的身份。

比如环保主题的营销活动 “再生一代”。该活动围绕气候变化的环境威胁而创建的。宣传在再生方面采取行动，从而帮助环境。

他们在、和上都发布了针对该活动的帖子，倡导植物性饮食和弹性素食饮食的好处。并在上获得了最高的参与度。

另一很有趣的社交媒体活动是“更健康的孩子”。该活动的主旨在于帮助小孩子从小养成健康的饮食习惯。

最后，在“赋予妇女权利”方面也可以找到雀巢创建的相关活动。强调加强劳动中的性别平衡。

通过这3个活动可以看到，雀巢其实一直跟随着营销趋势、关注社会问题，并通过创建相关营销活动来加强品牌的身份和形象。

3. 强大的危机应对能力

2010年，雀巢面临着一场巨大的社交媒体危机——绿色和平组织将食品制造商与大规模森林砍伐联系起来，批评其获取棕榈油的方法。

这个问题在社交媒体上引起了巨大的轰动。雀巢不仅上了各大社交媒体的热搜话题，还因此承受了重大的品牌形象损失。

面对这样的危机，品牌首先停止了从 Sinar Mas采购，这是赢得消费者信任的第一步。随后持续关注社交媒体情绪，做出积极的回应。并在此后的10年多坚持支持发展各种可持续发展活动，坚持可持续发展的营销和传播策略。并真诚的与消费者进行沟通。

当品牌收到负面评论时，最糟糕的事情就是保持沉默。如果遇到了危机，也应该要积极、真诚的去面对并解决问题。一个勇于承认错误，承担责任的品牌更容易收获消费者的信任与支持。

总结：

雀巢的社交媒体活动往往是简单而有效的，他们知道如何将创造性的想法传递给最适合的受众。并且诚实的与他们的受众对话，积极的解决问题。这样的策略也适用于每一个行业。