推动企业公关危机的一个重要角色，叫公众情绪，因为在大多数情况下，当企业发生危机时往往都以自身利益为重，不可避免的忽略了公众情绪，最终导致危机加剧，企业形象受损。

与此同时，公众情绪也是造成企业公关危机应对工作难做的一个关键原因，尤其是善后工作，换言之，也就是形象重塑和消除危机处理后的遗留问题和影响。下面识微科技就教大家如何通过一些处理方法，妥善做好善后工作：

1.进行企业危机评估总结

对危机管理方面进行全方位的评价，包括对危机预警系统发出告警信息后的处理流程、危机处理方案、危机管理决策等各层面的评价，尽可能的详细列举出在危机处理过程中遇到过的各种难题，尤其是对企业公关危机应对工作带来阻力的那些因素，查漏补缺，并制定出具体的改进方案，为后续危机应对工作提供借鉴参考。

2.对企业危机难题集中整治

给企业公关危机应对工作造成困扰的大部分原因，其实与企业经营管理不当息息相关，比如不规范经营、产品造假、服务态度恶劣等等。因此，企业危机公关工作的第二步就是根据第一步的危机评估总结制定出的具体改进方案进行具体实施操作，告知相关部门逐一贯彻落实，完善危机处理内容。

3.在危机中寻找商机

危机是把双刃剑，既能给企业造成损失，也能给企业带来新的商机。面对危机，把企业推到了舆论的顶峰，成为所有媒体以及大众的聚焦点，也正是因为制造了这样一种特殊的舆论环境，企业危机管理人员要学会利用危机寻找商机，在对危机过程中暴露出的问题进行重特大改革创新时，借机免费为企业宣传一把，为企业塑造一个全新的良好品牌形象。

4.完善网络舆情监测机制

随着5G商用时代的到来，如何应对网络舆情，加强对网络舆情的监测，并掌握网络舆论引导的主动权防止公关危机的产生，成为企业的一项重大课题，这些都需要以建立一套完善的网络舆情监测机制为基础，以应对复杂的网络舆情环境。识微商情监测系统，经过近十年来的行业积累，始终与时俱进，不断创新，在时效性上可进行7*24小时不间断的实时监测，为企业危机处理、舆论引导创造先机；在平台上，提供全网监测，包括各大主流媒体平台，帮助企业提升互联网商情信息获取的效率，为企业的各项相关工作提供科学决策依据。