“梅奥诊所”在1864年由美国梅奥医生创建，至今已经一个半世纪，由刚开业时的一个诊所，到现在拥有61100多名员工，其中包括4100名专职医生和科研人员，规模大，接待患者数量多，年营业收入700亿美元，在全美医院排名第一的医院。

全世界优秀的医院有很多，但是喵医生今天想聊聊的是梅奥医院的经营理念、价值观和文化！

一、梅奥的核心价值观和企业文化

1、 患者利益至上，一切为了患者。

2、 让每一位走进梅奥的患者感受到温暖和尊重。

3、 患者的需求是第一位的。

4、 梅奥是为解决患者的问题而建立，深深了解患者所遭受的肉体上和精神上的痛苦。

5、 不论经历何种变迁，梅奥的医护人员等都围绕于此核心为患者提供服务。

6、 患者利益至上，一切为了患者，落实在各个服务细节上，梅奥医院的服务效果从每一个员工的行为中体现出来。

二、把患者的需求放在首位，决定了在医院就诊过程与众不同。

1. 预约制服务。想来梅奥就诊，需要提前预约时间，您是否需要轮椅也在预约范围。

2. 就诊当天会有服务人员引导，避免因不熟悉医院环境，四处乱转浪费时间。

3. 看病没有时间限制，患者有充足的时间与医生交流。第一次交流时间通常在60至90分钟。

4. 如果病情复杂，首诊医生会邀请本院其它医生（可能内科/外科、影像科）同时会诊，共同决策完善的服务流程。

5. 不是在患者身上做得更多，而是使用合理的成本，让患者得到更好的医疗服务质量。

三、梅奥的管理与众不同。

1. 梅奥的医生是年薪制的，和看诊量和手术量无关、“大锅饭”收入。

2. 梅奥招聘医生需要看医生是否符合梅奥的价值观和文化。就算医生再有名，一旦面试或者试用期发现该员工文化不符，梅奥也会对这个医生说“不”！

3. 非常重视人文教育，梅奥的文化传承从进梅奥门诊大厅内就能感受到，建有“梅奥发展博物馆”。

4. 不断的学习和创新。梅奥把世界上各种先进的技术都带入了诊所内，也成为了世界上医生来学习技术、交流进修的医疗机构。

5. 梅奥诊所的核心竞争能力是医生的业务能力及其他辅助员工的组织协调能力。

6. 接诊疑难杂症多，医生之间的团队合作非常常见和方便。

7. 最先进的诊断和治疗技术、科研创新、教育大众综合平衡，是梅奥诊所强大的原因之一

8. 梅奥诊所认为医疗质量是由治疗效果、服务效果和环境感受三种共同决定的，综合服务显著提升梅奥诊所患者满意度。

后记：来医院就诊的“人”，是个生命体，是个复杂精密的生命体，要向中医理论学习，应该把患者和病人做为一个整体看待，“头痛医头、脚疼医脚”“只见树木不见森林”的医疗模式，终究会改变。

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