前言：业务密联不仅仅在培训，它的关键理念应该深耕在企业中的很多部门，我们需要时刻思考：如何和业务保持联动？如何让自己的工作产出为业务助力？

在现阶段很多公司里，职能部门的“服务”定位远高于“管理”，我们经常能听到职能系的伙伴吐槽：事务性工作缠身，一直处于高强度和高重复率的工作状态，年度业绩评价收效低，升职加薪离自己总是遥不可及……

在这里我用何欣老师在书中的一个案例，大家就会清楚这期间的缘由：在参加完分公司年终总结团建活动后，分公司总经理找到何老师，诚挚的请他为分公司推荐一位得利的HRD。何老师诧异的问：你现在的HRM做的不是挺好嘛？这次活动组织安排的很到位啊。那位总经理说：我想要的不是居委会大妈，而是真的能够帮助业务部门解决人才供应链中的数量和质量问题的人！

看到这里我不知道你的心有没有被刺痛，原来自己勤勤恳恳的付出在高管眼中不过了了，是啊，如果你或主动或被动的定位于居委会大妈，那何谈升职空间和价值体现？！

如何从低评泥潭中走出来，我想首要第一步要改观业务部门对“你”的定位：你不是保姆，而是重要的合作伙伴！

人力资源是最早嗅到这股改革浪潮的部门，早在2008年，BAT公司就已经开始对人力资源体系进行大改革，将最初的六大模块调整为现阶段的HR三支柱（COE\SSC\BP），其核心要义就是更加贴合业务，人力资源所有的战略和资源导向全部以实现业绩目标为首要。也正是源于转型的成功，由人力资源部门助力业务发展，在各个公司都取得了非常不错的绩效产出，使得HR转型风靡一时，各类书籍和培训如潮水般蜂拥而至，如果你所在的公司还处于观望状态，可以学习上述公司的转型攻略。

其实除开人力资源部，财务部、质量管理部、采购部、物料部、销售管理、市场运营等等，都需要驻足思考：我们如何和业务密联？如何更好体现价值产出更高绩效？

我们为什么要了解业务？

1、 生存的需求

随着人工智能和服务外包业务的不断发展壮大，越来越多的事务性工作慢慢被外包或高科技（系统软件、机器人等）替代，细想被替代后的你将何去何从？再者如上述案例所讲，如果你的工作始终被定义为居委会大妈的角色，即便你在公司内有很好的资历，但是服务定位一旦找到替代点，恐怕离裁员也不远了！

Eg：举例HR部门的薪酬专员，每个月的时间基本花费在核算考勤、统计考核数据、计算薪资和剪裁工资条等事务性工作上，而一款内部管理软件，却可以联通各级管理，由系统完成数据催跟、统计计算、工资条精准发送等工作，每个月薪酬核算只用一键输出就好。

我们知道所有公司的核心关注点都是业绩和利润，如果你能够结合自己的专业特长，了解业务并根据业务问题提出针对性的解决方案，使得工作结果能够对财务指标有直接或间接帮助，我想这就离升职加薪不远了！

2、 问题的需求

随着市场竞争和黑天鹅事件的不断袭来，各公司的蓝海不断被挤压，红海竞争压力日益剧增。如何提

升业绩保持利润增长？这里面临的问题多变且复杂：涉及到人员招募和裁剪、项目高效管理和考核、财务的资金保障、采购物料体系的保障等一系列问题。关键时刻，每一个部门都应该结合业务端口的问题，秉持专业做最大限度的支撑。这里所说的支撑不仅仅是根据部门职责的按部就班，而是深入业务了解难点的针对性治疗，全力提升保障效率和精准度！

Eg：举例财务部的针对性保障，一位前用友CFO说：财务会计不仅仅是基础例行做帐，而是要有一双会发现问题的眼睛，通过不同产品科目的账目比较，能够精准定位业务问题，及时提出并给予财务支持和持续问题跟进，真正的解决问题这才是财务人员的价值体现！

3、 配合和对接的需求

公司是由很多部门组成，各项工作也都需要协调和配合才能更高效的完成，如果大家都用自己熟悉的专术语对话，那么缺乏沟通平台很多工作的推行就会遇阻，部门墙也将越垒越厚。我常常在各个会议场合听到来自不同部门的吐槽：研发部吐槽质量部就知道给一系列复杂的8D表单，物料部吐槽采购部门采购不合理造成呆料和浪费，产出线吐槽人力资源部招聘不力人员迟迟不到位……

我想上述的吐槽你一定不陌生，或者你仍旧深陷在这些吐槽中不能自拔。究其缘由，均来自于部门间的配合和对接不畅，大家都站在自己的角度去处理问题，并没有从业务需求角度分析，自然问题重重。

Eg：举例招聘不力的问题，有一段儿简历推荐很多但业务部门看上的却很少，通过参加几次业务部门会议，和业务负责人谈招聘实际需求后，整理出了非常精准的招聘关键词（原来软件开发也分上位机、嵌入式、控制和单板等等不同），简历推送的反馈率成倍提增。

我们需要了解业务哪些内容？

通过上述介绍，我想大家都知道了解业务的重要性了，那么作为业务配合支撑部门，我们需要做哪些方面的了解呢？通过和不同行业的伙伴畅聊，总结出以下几点：

1、 行业情况

不论你处于哪个部门，首先需要了解的是你所在公司所处的行业大环境：公司处于什么行业？在行业中的位置为何？行业中你们的竞争对手公司有哪些？相对比优势和不足有哪些？在今年的“疫情”影响下，公司所处的行业发展受到了哪些限制？又存在哪些机遇和挑战？……

2、 业务情况

业务是每一个公司生存的根本，我们需要清楚自己所在公司的主营业务、增量业务、布局业务都有哪些？这里还包含产品的市场竞争力和主要客户群。并且我们要清楚随着市场环境的变化，公司的业务主线也会动态调整，我们需要及时关注变化，了解业务在每个阶段面临的机遇和挑战，清楚公司业务定位和发展的内在逻辑。只有做到这些，我们才能敏锐的发现业务的真实问题，才能借助自身专业为业务问题提供切实可行的解决方案，不再是纸上谈兵和隔靴搔痒！

3、 团队情况

这里所说的团队更多指的是公司的组织架构和关键人员架构：通过组织架构清晰业务配合的相互关联，通过关键人员架构准确定位关键人，更好和大家打好配合战！这里面深刻包含了流程的逻辑、关键沟通人信息等，会让你的协同工作事半功倍，这是非常重要的内容！

4、业务问题

业务问题包含内容很多，那么我们重点应该关注哪些呢？我将其进行了三个层级的分类，简述如下：

1）按照用户分类：老板关心的、中层管理层关心的、员工关心的；

2）按照矩阵式分类：职能板块（战略管理/HR管理/财务管理等）、研发板块（项目管理/质量管理/新产品开发/交付问题等）、营销板块（市场开拓/样板点建设/大客户管理/回款等）……；

3）按照问题类型分类：阻碍性问题（卡脖子，制约组织发展）、功能性问题（影响组织效率的发挥）、演变性问题（小危机、救火队等）。

我们如何深入了解业务？

业务部门在公司：时间尤其宝贵，背影异常高冷。他们可没时间充当大家的百度百科，解决你心目中的十万个为什么，而且你真把自己当小白，姿态低的下沉之势也收获不了太多的尊重和价值信息。何欣老师说：只要你善于思考，你永远有了解业务的渠道！确实如此，只有你想不想做，没有找不到学不会的方法！

前期我们在拆书会中将“如何和业务密联”作为核心讨论点，大家结合日常工作给出了很多不错的建议和想法，我细致整理如下，希望大家都能从中找到能够触发到你的关键点。

1、 不同层级了解业务的方法

在公司内处于不同层级的员工，都有渠道和方法了解业务，具体总结如下：

1）专员级：通过办公系统的通知和常规会议纪要，并积极参与公司会议后的宣贯；

2）经理级：跨部门会议、与其他部门经理的交流、查阅公司会议纪要、跟领导汇报等方式了解业务；

3）高管级：定期参与公司会议、与其他高管交流、跟老板汇报工作、查阅公司OA及会议纪要的方式来了解业务。

2、关于了解行业外圈信息的方法

我们熟知：知己知彼百战不殆，但大多数人却习惯性固步自封，闭门造车的情形在当下的市场环境中不胜枚举，如此企业竞争力和战略定位部署必然会有所限制。那么我们该如何去了解行业信息、竞争对手情况呢？我结合过往的工作经历，补充几点如下：

1） 参与行业内的各类会议，比如行业内的学术大会、新产品发布会议等；了解行业内最新动态、捕

捉市场前端敏锐信息；

2） 百度百科同行业公司排名，或和销售部门沟通竞标公司名单，圈定关键竞争对手后，可以针对性

的多做了解，如果是上市公司还可以查阅每期对外公布的财报；

3）HR部门可以通过关注竞争对手公司的招聘信息，还可以在面试中和竞争对手公司员工的深度沟通，获取有价值的信息；

4）积极参与行业类的各种协会或公益组织，结交同行管理者，在互动的同平台下深度沟通，结交好友的同时大家可以互通有无，效果也是非常不错的。

……

3、在公司内深入业务的实战策略

1）做好准备，不打无准备之仗

和业务沟通时，要提前做好准备工作，带着任务和目标去沟通，收获关键信息。

举例培训需求调研：在做中层的培训需求调研时，先查阅该部门的今年的KPI指标，去年完成情况的对比，梳理出关于人才供应、团队管理、该部门去年培训情况汇总等方面的重点信息，并提前拟定沟通提纲（附说明），沟通中直接讨论关键问题、分析原因，最终梳理出部门有效的培训目标和计划。

对于培训目标和计划的确认环节，交换意见、善于提问，互动中将计划和目标进一步落地，尊重被培训者的需求，给予被培训者超出期待的培训课程，就是对培训结果和培训过程的配合程度的提前加持。否则，就又会陷入重复性做培训计划的死循环中，真是“提起培训很重要，培训起来都不要”！

2）参与业务会议，不断提升同频度

主动参与部门业务会议，多听业务话语不断磨耳朵，逐步达到和业务沟通的语言同频和思想同频。

小技巧：直接参与业务会议会很突兀，可以采用领导授权和担当会议记录的角色介入，担当帮手的同时获取业务部门好感。一份好的会议记录是检测自己业务掌握程度的试金石，不懂业务如何写会议记录的态度就决定了你能把业务了解到什么程度；而对于公司网站、样册、百度百科般的业务知识、专业名词都能查得和学到什么程度，取决于你的用心程度。

3）学会深入业务一线，把管理藏在服务之中

减少在办公室的“纸上谈兵”，学会深入一线了解实际。把自己浸泡在业务环境中，善于用自己的眼睛发现问题，用自己的耳口去倾听和沟通细节，并结合专业启动问题解决式的项目方案，会带来意想不到的效果。职能部门都有自己的定位和权利空间，把准定位深入业务一线，用专业能力和服务水平去利用和放大权利空间。学会有所为和有所不为，敢管理、会服务，把管理藏在服务之中，让业务部门真实感知道创造价值，而非利润消耗！

4）伙伴定位，沟通有道

要把业务部门同事定位为合作伙伴，沟通中保持谦卑的态度，对业务指标和数据做到心中有数，通过不断学习、提高对业务的了解，做到心中有数不说外行话，如此才会获得业务端由心认可和全力支持。沟通前试着采用QBQ的办法，拒绝错问题，从“我”出发，不推诿不扯皮，从真正解决问题的角度，这条和业务的密联之道就“到”了！

5）加强活动密联，组织策划中收获信任

主动担当业务部门团队活动策划人，或者参与业务部门的各项团建活动，在玩乐和推杯换盏中中获得业务部门领导和员工的认同和信任感。因为在放松的状态下，在学习、交流、融合中，是拉近同事伙伴关系的极佳路径。

6）变身知心小姐姐，满意100分

不断提高自己的服务满意度，业务端遇到任何问题都能给予支持，协助解决，让大家有事就能想到你，并愿意和你沟通分享。如此的知心姐姐，才能在业务问题的协作解决上得到助益、事半功倍！

知心小姐姐的核心要义：善于发现问题，调节合作伙伴的状态，激发大家在团队里都发挥自己的最佳能量磁场，共创价值、共同成就和遇见更加专业的自己！

……

我想有用有效的方法还有很多，但不论哪一种，都需要你脚踏实地的去落地深入，真正的把自己当成业务链条上的关键一环，你会发现自己的工作动力和工作重心都会发生明显的变化，尤其是我们一直追随的信任度和价值感！

尾记：

很高兴能够跟大家分享密联业务的实战方法，回想自己在职场路上一路踩过的坑，无一不和不懂业务相关联。希望今天的密联文能够给你带去一些思考，期待大家在和业务密联后工作价值能够不断提增！