你的员工真正了解公司产品吗？他们能够描述出产品的特性和功能吗，以及产品的相关信息？是否对产品的设计逻辑是否清晰？是否真正了解产品的价值呢？

什么是产品知识培训

产品知识培训是一种员工培训，向员工灌输所需要了解的有关公司销售产品的所有信息，培训对象可能包括企业内部人员以以及外部客户，产品知识培训是员工培训中不可或缺的一部分。

产品知识

在深入讨论产品知识培训之前，我们得了解产品知识的真正含义，产品知识一般都包括：

团队成员如何利用产品知识开发维护产品的团队

一方面开发人员在设计产品之前就要掌握产品的相关信息，如果不了解产品的用途、以及谁要使用产品、产品包含的功能，他们根本无法创建出你想要的产品。测试人员需要了解产品功能需要达到什么效果，并且发现产品存在的潜在故障。

面向客户的团队

营销和销售团队需要深入了解产品信息和受众，向大众描述产品带来的价值，了解产品的特点功能，如何更好的向潜在客户提供信息，如何促进客户转化。

外部产品使用者

从投资者到合作伙伴，外部利益相关者希望从产品培训课程中快速学习产品相关知识。

有效的产品知识培训的好处

适当的产品知识培训可以让整个团队更好的工作。

提高产品的一致性和团队的一致性

产品知识培训有利于加深团队成员对产品的了解，更好的相互沟通和协作，提高员工的工作效率。

提高营销和销售效率

有效的产品知识培训可以提高你的销售转化，哈佛商业评论发现，销售人员每参加一个产品知识培训模块，他们的平均销售额就会增加 1.8% ，那些定期参加以产品为中心的培训的人比不参加培训的人平均多获得 46% 的销售额。产品知识培训可以确保让你的营销和销售团队了解客户需要了解的产品知识，并且能够很快的做出回应。

优化客户服务工作

客服人员需要具备详细的产品知识才能完成他们的工作。

提升客户体验

为客户提供产品知识培训可以为他们带来更好的体验，营销团队可以给客户提供更多的产品内容，并且针对性的促销，提供额外服务，促进客户购买。