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1、1保险从业人员行为准则（保监发 号）为规范保险从业人员职业行为，根据中华人民共和国保险法、中国保监会有关政策规定，制定本准则。第一章 保险从业人员基本行为准则第一条 应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保监会及其派出机构的监督与管理，遵守中国保险行业协会的自律规则，执行所在机构的规章制度。第二条 应诚实守信，不隐瞒、不说谎、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益。第三条 应爱岗敬业，尽职尽责，努力提高服务质量。第四条 应专业胜任，热爱学习，钻研业务，不断提高专业素养。 第五条 应保守秘密，不泄露商业秘密和客户资料。第六条 应公平竞争，自觉抵制不正当竞争。第二章 保险

2、机构高级管理人员行为准则 2第七条 应统筹兼顾，妥善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。第八条 应树立科学的发展观和正确的业绩观，创新进取，努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。第九条 应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，尊重员工民主管理权利。第十条 应稳健经营，加强内控，提高管理能力，防范化解风险。第十一条 应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品，制止销售误导，确保公正、及时理赔。第十二条 应恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。第三章 保险销售、理赔和客户服务人员行为准则第十三条 应根据客户需求、经济承受能力推荐适合的

3、保险产品。第十四条 应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。3第十五条 应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。第十六条 应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。第十七条 应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。第十八条 应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。保险机构应严格按照本准则规范从业人员行为。对遵守本准则表现突出的人员，应予表彰；对违反本准则的，应予批评教育，情节严重的应依据有关规定严肃处理。中国保险行业协会依据本准则制定实施细则，对保险机构执行本准则的情况进行检查。中国保监会及其派出机构指导和监督保险机构、保险行业自律组织贯彻本准则。本准则自公布之日起施行并由中国保监会负责解释。