一、常见问题

1、支付宝风控怎么申诉？

支付宝风控需要商家在支付宝操作申诉，操作入口：使用支付宝APP搜索“商家安全服务”小程序--点击扫码检测（需要扫商户的收款码，识别账户后上传资料）查看处罚记录，并进行申请解除（按照要求提交资料进行申诉）

2、支付宝支付时为什么会出现风险提示？

消费者原因：检测消费者账号本身的交易行为、使用习惯等进行检测。包含本次交易支付链路（保存图片扫码），以及与历史欺诈等案件相似的异常操作行为。

商户本身原因：统根据商户主体舆情情况、投诉案件等综合因素给不同的商户设置不同的风险等级，增减风险提醒的频次。

二、支付宝风险提示文案解析

对消费者的风险提示：

1、提示具体文案：

1）请警惕兼职刷单、投资，假冒客服公检法等骗局。为保护资金安全，支付宝中断了此次操作。请点击“查看帮助”排除风险

2）【谨防诈骗，交易失败】近期多发兼职刷单、假冒客服、假冒公检法、办理贷款、游戏道具交易等骗局，请停止付款，点击“查看帮助”了解更多

3）【交易失败、谨防诈骗】兼职刷单声称企业代付、多单统一返款或登录他人账号后付款、游戏或电商交易要缴纳保证金才能解冻账号、交易或提现都是诈骗。如遇类似情况请勿付款。请点击“查看帮助”了解更多

4）【交易失败，谨防诈骗】声称抽奖发福利， 兑奖需称购物或支付运费的、承诺充值后返利要求先付款 的均为诈骗。请点击“查看帮助”了解更多。若确认无风险，请重试

5）用户被多人投诉，本次交易因风险被中断。请警惕“兼职刷单”、“高额返利”、“套现”等骗局，谨慎付款

6）本次交易可能存在风险，请警惕以赌博赢钱、虚拟币投资或炒汇理财等理由的拉拢付款，为保护你的资金安全，支付宝中断了此次操作

处理方案：

1）建议更换支付方式支付

2）等待一段时间后再进行支付

3）拨打支付宝客服电话 进行咨询

2、提示具体文案：

支付宝反欺诈中心提醒

为保护你的资金安全，支付宝暂停了当前交易。请先参与安全问答，排查交易风险

处理方案：

点击参与问答，消费者参与问答后重新发起支付

建议更换其他的支付方式支付

等一段时间后再进行支付

拨打支付宝客服电话 进行咨询

对商家的风险提示：

1、提示具体文案：

本次交易金额超过该商家单笔收款最高限额

受理商户状态异常

处理方案：

使用支付宝APP搜索“商家安全服务”小程序--点击扫码检测（需要扫商户的收款码，识别账户后上传资料）查看处罚记录，并进行申请解除（按照要求提交资料进行申诉）