毕业设计圆通快递公司物流服务水平提高方案设计毕业设计真实性声明性本人郑重声明：所提交的是本人在的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担的法律责任。生签名：日 期：指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明本人郑重声明：。指导师签名：日 期：……………………………………………………………………1关键词………………………………………………………………………………1第一章 公司背景介绍………………………………………………………2 1.1公司创立背景…………………………………………………………………2 1.2企业规模………………………………………………………………………………2 1.3公司服务方针及公司荣誉……………………………………………………………2 影响圆通公司物流服务的要素…………………………………………………3 2.1公司物流观念落后……………………………………………………………………3 2.2公司服务质量和管理不到位………………………………………………………3 2.3内部硬件原因…………………………………………………………………3 2.4内部制度原因…………………………………………………………………3 2.6公司内部人才的缺乏…………………………………………………………………3第三章 圆通公司服务水平存在的问题及如何改善………………………………4 3.1问题出现的基本原因………………………………………………………………4 3.1.1未能明白其重要性…………………………………………………………………4 3.1.2企业的物流服务质量标准模糊……………………………………………………4 3.1.3质量管理人才相对缺乏 …………………………………………………………4 3.1.4服务质量和管理水平缺陷 ………………………………………………………5 第四章 解决措施 ………………………………………………………………………5 4.1设立合理结构 ……合理确定员工的总体要求实现物质奖励与精神鼓励的统一体现以人为本的理念: At , most of the a to be is how to the level of as soon as . From the point of , in the low level of , , cost is high, the lack of , with the there is a gap the level of . In most of the in China level is not high, this will the of in our and the whole , it play an role in . How to the level of the need to solve the . Based on the , the puts take the 关键词：服务质量；可持续发展；人员素质提升；策略提升第一章 公司概述及公司背景1.1长沙圆通公司创立背景：长沙圆通公司致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。

服务涵盖报关、报检、海运、空运进出口货物的运输服务；中转、国际国内的多式联运；分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流服务；并可以量身制定、策划物流方案。圆通使命”的服务宗旨，以“超越自我，创民族品牌”为目标；坐落于长沙城郊星沙6区37栋125号。以“诚信服务，开拓创新”为经营理念。公司于2005年10月通过；2000质量管理体系认证，并成为2005年度“长沙行业十大影响力品牌”之一，被授予“湖南物流行业协会副会长单位”。长沙圆通快递，于2005年6月起，投入了巨大的资金，在长沙东南部地区购置了三百亩的面积作为仓库以及货运站。1.2公司规模及服务宗旨：圆通速递有限公司，在全国建立了8大管理区、7000多个派送网点，拥有12万余名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，航空运输通达城市达70余个。业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），营业网点超过4.5万个。长沙分部共有员工三百余名，内共有三个部门：货运部、管理部、仓储部。服务宗旨：客户要求圆通使命1.3公司服务方针及公司荣誉：企业方针：以人为本创优质服务安全快捷树圆通品牌六个战略：安全时效战略品牌形象战略 市场定位战略规范服务战略 降低成本战略创新和谐战略六个化：网络信息化操作规范化 服务诚信化中转合理化 管理程序化发展国际化负责人主任（签名）：年 月 日系(院)审核意见负责人（签名）：年 月 日注：此表一式两份，教研室和系(院)各存一份。

附件2： 湖南科技职业学院20 15 届毕业生毕业设计任务书毕业设计课题： （长沙圆通公司）物流服务水平提高方案设计学生姓名：陈果洲指导教师：王鹏选题意义及背景本文主要以圆通公司为例，对中国物流界的服务质量现状做出探讨，旨在分析物流企业人员管理的存在的一系列问题，根据物业管理服务的基本原则，对中国现代物流企业的服务质量提出改革毕业设计主要内容物流服务的概念以及中国物流企业服务质量的现状第二章华天物业服务质量存在的问题及分析提高华天物业服务质量的对策结论计划进度第1、2周自拟毕业设计题目，写好提纲，第3周查找资料，提交毕业设计初稿第4-9周根据指导老师意见，修改毕业设计，并提交第10-12周提交最后毕业设计定稿毕业设计应提交的材料一）毕业设计任务书二）毕业设计开题报告三）毕业设计（内含毕业设计真实性承诺书）。四）毕业生顶岗实习及毕业设计答辩PPT五）在世界大学城建立“毕业设计成果”、“毕业设计指导”两个栏目，并按要求上传。指导教师（签名）：教研室主任（签名）：年 月 日年 月 日附件3:湖南科技职业学院20 15 届毕业生毕业设计开题报告系（院）： 经贸商务系专业： 物流管理班级： 3122（企）课题名称（长沙圆通公司）物流服务水平提高方案设计课题成员学生学号学生姓名课题中的分工备注2陈果洲选题依据选题来源、目的和意义本文主要以圆通公司为例，对物流企业的服务质量现状做出探讨，旨在分析物流企的服务水平存在的一系列问题，根据以人为本基本原则，对现代物流企业的服务质量提出改革。

检索文献资料目录[1]周荛阳，邓金娥.双向视角的物流服务质量研究[J].江苏商论，2007.5.[2]孙灿宇.第三方物流服务质量评价及选择研究[D].西华大学，2010.[3]刘明菲.顾客导向下的物流服务质量研究[J].商业时代，2006.19.[4]陈显宝. 物流企业发展的“四化”[J]. 北京物资流通, 2006.02. [5]赵海林.世界物流政策的改革创新及调整趋向[J]. 宝鸡社会科学,2007.02. [6]曹砚.抓住机遇,促进物流行业发展[J]. 北京物资流通, 2006.03.[7]崔介何. 物流产业的机遇和挑战[J]. 北京经济了望, 2001.01. 设计内容华天物业服务质量的现状华天物业服务质量存在的问题及分析提高华天物业服务质量的对策结论工作方案第1、2周自拟毕业设计题目，写好提纲，第3周查找资料，提交毕业设计初稿第4-9周根据指导老师意见，修改毕业设计，并提交第10-12周提交最后毕业设计定稿工作第1、2周自拟毕业设计题目，写好提纲第3周查找资料，提交毕业设计初稿第4-9周 根据