摘 要企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空文秘部落。企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说，企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。目 录前 言11 万科的概况22 企业文化32.1 企业文化的概念32.2 企业文化建设32.2.1 企业文化建设的概述32.1.2 企业文化建设的目的42.1.3 企业文化建设的基本步骤43 万科集团的企业文化53.1 万科集团的企业文化53.1.1 企业愿景53.1.2 企业宗旨53.1.3 核心价值观53.1.4 万科企业文化的核心竞争力53.2 万科的企业文化传播63.2.1 万科企业文化的内部传播63.2.2 万科企业文化的外部传播74 万科集团企业文化实施中的问题94.1 企业文化与老板文化的不同94.2 《万科》的宣传不到位95 针对万科企业文化建设问题的建议115.1 合理看待企业文化与老板文化115.2 积极改进企业刊物的宣传定位12参考文献13前 言万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。

2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。1 万科的概况万科企业股份有限公司，其前身是1984年5月成立的深圳现代科教仪器展中心，国有性质，主要经营办公设备、视频器材等进口销售业务，王石任总理。1988年，深圳现代科教仪器展销中心股份化改组为万科企业股份有限，国有股占60%，职工股占40%，实行多元化经营，业务涉及贸易、模特经纪人、告业、展览业、服装、葡萄酒、房地产等诸多领域。万科从1988年介入房地领域，到1992年正式确定大众住宅开发为核心业务，此后不断进行专业化的战略调整，最终专注于中档、中高档住宅产品的开发。截至2006年底，万科已入深圳、上海、北京、广州、天津、沈阳、成都、武汉、南京、南昌、苏州、无锡、镇江、昆山、中山、东莞、佛山、长春、大连、鞍山，业务扩展到20个大中城市，并确定了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾区域三大城市经济其它重点城市为中心的“3+X”发展策略。如今的万科，是中国大陆首批公开上市的企业之一，是中国房地产行业第一个全国驰名商标，其品牌价值位列中国房地产业第一名。

自公司确立房地产主营业务以来，万科始终以骄人的业绩昂首于中国房地产业，根据已经公开的资料，从1984年至今，万科已经实现了连续20多年的高速稳健成长。别是近几年，万科主营业务收入、净利润、地产业务收入和地产业务利润的合增长率稳步攀升。与此同时，万科在全国商品住宅市占的份额也从1999年的0．78%上升到2003年的0．99％，而2006年己突破1%。此外，随着公司不断推进企业购并与重组，以及业绩的不断提升，万科的模不断扩大。截止2006年12月31日，公司总股份数已达4，369，898，751股，资产达485．08亿元，净资产148．82亿元。以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，致力于规范、透明的企业文化建设和稳健、专注的发展模式是万科获得成功的基石。凭借公司治理和道德准则上的表现，万科载誉不断。2 企业文化2.1 企业文化的概念什么叫企业文化?从狭义上讲，一个企业上自一把手、下至普通员工共同遵守的成文、不成文的行为模式就是企业文化。从广义上讲，要成为对社会有影响力的企业文化，不仅仅是公司遵守的一种行为规范，还要在社会上形成一种影响力。

同行和非同行的企业都在想你的公司学习，进行效仿，这对社会的进步就起到一种积极的作用。企业文化是文化的一种，文化就是一种不成文的制度。任何一个群体都有它的文化，企业也不例外。企业文化应该是包括企业的核心理念、经营哲学、管理方式、用人机制、行为准则、企业氛围的总和，是一个综合体。尽管如此，企业文化很重要的一方面是指一个企业的核心价值观，它是所有人都信奉并自觉遵守的行为准则。从根本上讲，企业文化是一个企业生生不息的源泉。2.2 企业文化建设2.2.1 企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程，重口号轻落实重宣轻执行。突出在建字上，是基于策划学、传播学的，认为企业文化是一种策划和传播，是一种泛文化1、企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提高。通过企业文化的建设实施，使企业人文素质得以优化，归根结底是推进企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。 2、企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起到的积极作用，越来越受到人们的重视。

企业竞争，实质是企业文化的竞争。3、企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。一、企业文化建设的目的：（一）、促进企业经营管理战略的调整，满足企业战略发展的客观需要。（二）、建立健全企业经营管理实践理论，完善企业的各项规章制度。实施以人为本的管理创新和技术创新，不断改善企业资源配置方式，实现企业内外资源的有机优化与整合。 （三）、不断通过知识与思维创新，提供满足客户和社会需要的卓越产品、服务和环境，以赢得持久信赖，实现企业、员工、社会、经销商及用户永续、协调、统一发展（四）、建立有团队精神的学习型组织。企业文化建设的实施步骤组织文化建设是一个系统工程，要遵循由浅入深、循序渐进的过程。（一）、建立企业文化实施机构：企业领导人要作为企业文化建设的领导者和推行者。（二）、审视企业内外部状况，明确变革需求，制订切实可行的企业文化体系。

（三）、发布并宣传企业文化的内容，采取培训教育的方式，发动企业全体成员学习了解。（四）、组织成员进行讨论，集思广益，在讨论中实现新旧价值观及文化的碰撞及交替，确立并完善企业文化的内涵。（五）、导入企业文化系统：如制定企业文化手册，进行企业形象策划等。（六）、组织全体成员进行（可分部门）进行文化再培训。对比原有企业制度、企业风气及现象与企业文化主旨不符合的，加以修改或重新制定有关的企业管理制度（七）、以企业文化为指导完善企业文化制度层，将企业文化以制度形式确立下来。3 万科集团的企业文化王石认为万科最大的核心竞争力就是企业文化和团队建设。万科是一个很讲究企业文化的企业，不管在产品上，还是企业本身，都体现着万科文化。从2001年起，万科有意识地把企业文化进行了系统的梳理，并进行了有意识的宣传，即针对公司内部，也针对公司外部。3.1 万科集团的企业文化万科给自己的定位是：做中国地产行业的领跑者。万科对内平等，对外开放，致力于建设阳光照亮的体制 ，万科把人才视为资本，倡导 健康丰盛的人生 ，万科企业文化案例为业界所推崇。万科的企业愿景是成为中国房地产行业持续领跑者。万科的企业宗旨是建筑无限生活。

宗旨有几方面的含义： 1、对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间； 2、对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益；3、对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台；4、对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。核心价值观万科的核心价值观是创造健康丰盛的人生。客户是万科永远的伙伴人才是万科的资本3、阳光照亮的体制4、持续的增长和领跑企业文化的传播，是对企业文化的全面内涵和组成要素进行全方位的推广和扩散。企业文化传播，分为内部传播和外部传播。企业内部的文化传播，又分为个体传播和组织传播；个体传播是指企业里，认同与支持企业文化的员工，通过自己的工作或执行任务或做人做事来传递企业文化信息，去感染、感化周边的同事；组织传播是指企业通过完善内部报刊、广播、电视台、橱窗、宣传栏等渠道与举办企业文化征文比赛、文艺晚会、企业文化演讲、评先进等活动及健全相关管理机制体制，来宣传与推广企业文化。从首创物业管理模式而响彻全国到全国第一个业主委员会的成立，从万客会的成立到近年来让建筑赞美生命品牌理念的提出，万科的企业价值理念得到切实地行为化，这得益于企业有效的内部传播。

王石本人的价值理念和做事风格在企业价值观的内部传播上起到了关键的作用。万科的工作牌后面有个小卡片，上面印着万科的核心价值观。那就是：第一，客户是我们永远的伙伴；第二，人才是万科的资本；第三，阳光照亮的体制；第四是持续增长。在成立万科之初，创始人王石就按照这个思路要求企业。到今天，这些观点已经深入人心企业的核心价值观深入员工的内心，并引发他们相应的行动，经过发展，就形成了具有强大力量的企业文化。走在万科的园区内，哪怕是遇见最普通的清洁工，都会看到他们微笑的面容和问候；而且，更令人惊喜的是，哪怕是园区的清洁工人，他们什么问题都能回答，从户型面积、价格到布局，甚至到装修材料，再到整个园区的情况，无一不是回答得井井有条。万科楼盘的园区，经常会写着类似句子的牌子挂着：本地面所用材料由万科特别制作，您可能会有不适应的地方，敬请留意。等等。而在万科给客户的资料里，也可能经常看到这样的话：对不起，我们要坦率地告诉你，在万科城市高尔夫花园，可能有这样那样的客观不利因素，请你要特别地注意，仔细地考。科通过广告、公关等外向传播手段，使品牌核心价值理念深入到目标市场的思维中，从而塑造个性清晰、内涵深厚的万科品牌 。

万科杂志又被称为万科周刊》，《万科》是份双周刊，岁末年初时还要出本《白领》，编入年内的几十篇文章。在记录和宣扬企业文化的同时，也以开放的姿态迎合信息浪潮，从而成剑走偏锋之势，成为房产行业的顶级企业内刊。这无疑成为万科主品牌的价值标签。企业文化的张力，支持着诸多关于万科的服务细节在口碑传播中建构其万科服务到家的品牌印象。1998年，万科发起创建的客户俱乐部，简称万客会。万客会的诞生同样是一项独特创举，随后这种模式被众多同行或非同行争相效仿。这也带动了万科品牌的有效传播。万客会成为万科品牌的另一标签被市场广泛认同。企业对外传播持续发力，我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失的理念被广为认同、创立接受客户网上匿名投诉的对外完全公开的BBS投诉论坛使得万科品牌印象深入顾客内心、客户微笑年的概念传播更掀起全国性的讨论，这些别具一格的举措，成为万科品牌核心价值成型的有力支撑。万科对住宅项目的精心开发和精准营销，使各个住宅项目无论从建筑理念、技术含量还是营销手法，都成为房产项目的经典。如，上海万科迎合风行的新市镇概念，以低密度、低容积率、高品质为项目核心特点开发万科四季花城，通过对这一概念的深入解读，将其和谐共居，将广场、商业街、道路、教育医疗和住宅结合成有机整体的内涵在住宅项目中充分地演绎，满足了年轻一族()的住房渴望与对品质生活的追求。

而这一项目模式在全国主要城市的成功复制，使万科四季花城成为众所周知、极具市场亲和力的住宅项目品牌。其他项目品牌同样以准确的定位和沟通生活本质的理念，通过有效的传播，深入不同群体的内心。2001年，万科在经过充分的市场调研之后，开始对品牌进行梳理。万科与精信广告有限公司签订品牌合作协议，正式启动品牌整合。把万科品牌的利益点集中在展现自我的理想生活，以以您的生活为本为品牌核心，提出建筑无限生活这一品牌口号。概括出万科品牌的个性：有创见的、有文化内涵的、关怀体贴的。建立品牌识别系统（VI）、品牌管理体系、传播策略及计划后，万科踏入整合营销传播阶段。万科的对外传播更为系统化，效果也更为显著。从首创物业管理模式而响彻全国到万客会的成立；从对不同项目品牌的精心运营，到近年来建筑无限生活品牌理念的提出，万科的企业价值理念在切实行为化的同时，也有力推动了品牌的发展。4 万科集团企业文化实施中的问题企业文化作为一种当代企业管理理论，在于把企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面、各个层次和全过程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促进企业整体素质、管理水平和经济效益的提高。企业文化与老板文化的不同万科是具有很高声誉的地产领军企业，而其创始人王石也是令人敬仰的企业领袖。

但自5月12日中国汶川发生里氏8级地震特大灾害的几天里，王石在博客上的言论激起了亿万网民的质疑；随后王石声称捐出1亿用于灾后重建，然而当鲜红的万科广告衫出现在震后的废墟上，人们再次质疑万科的动机……王石抛出的十元论也遭到了万科员工的质疑。万科内部一名员工向《第一财经日报》表示，王石的言论难以接受。企业文化与老板文化最大的区别是受众范围不同，企业文化是所有企业员工认同的文化；而老板文化并不是所有员工都认同的，甚至是很多员工所反对的文化。近几年企业报刊发展势头非常迅猛，每年以25左右的速度递增，据不完全统计，目前中国国内企业报刊约有一万二千多种。在每一个历史时期，企业报刊都以其特有的形式和内容体现着该时期的政治、经济、文化特点。在很多企业报刊都充当登枝喜鹊给君王送去好消息、只报喜不报忧甚至歌功颂德《万科周刊》几乎是伴随着万科的成长起来的，成为万科著名的文化阵地，更是万科人的精神堡垒。但这两年，在其他企业内刊和日益崛起的财经媒体的冲击下，《万科周刊》的影响力有越来越小的趋势，这有外部的原因，也有自己的原因，并且受到整个万科的企业文化的左右。很多老读者反映，1993年、1994年时的《万科周刊》，生机勃勃，针砭时弊、指点大势，很多文章都写得激情满怀。

虽然当时的它还是一个白皮封面，但感觉是沉甸甸的。王石当时也经常以笔名帆生发表文章，见解独到、有理有力。而当时有一篇《农民禹作敏》的文章，更是引起强烈反响。当时的《万科周刊》是有思想的，一种一针见血、不加矫饰的思想，是万科企业文化的旗帜。这一时期的《万科周刊》表现出色，与其说是编辑们艰苦努力的成绩，倒不如说是万科在这个时期思想活跃的结果。这个时候的万科人，刚刚找到创业的感觉，思想前卫、观点超前，理想主义色彩浓郁，没有条条框框，没有清规戒律，《万科周刊》在这种环境下茁壮成长而随着万科越来越庞大，激情消退，《万科》也从倡导建设性鼓励批判性而逐渐流于圆滑，玩弄雕虫小技、风花雪夜的文章慢慢多了起来，逐渐流入俗套。5 针对万科企业文化建设问题的建议5.1 合理看待企业文化与老板文化企业文化存在于每一个企业之中，它是企业共同遵守的价值观、信念和行为方式以及全体员工的使命感、归属感。老板文化是企业原创者个人经营企业的文化理念、经营思路、价值观念和领导风格。现代企业的企业文化形成与企业原创者的文化理念是紧密相连的。在企业创立初期，老板文化是企业文化的全部；在企业发展过程中，老板文化与企业文化共存，老板文化通过扬弃有待于发展成为企业文化；在企业的成熟期，一个成熟的企业文化吸收了老板文化中所有的积极因素，抛弃了老板文化中消极落后的成份，此时的老板文化已经不复存在，企业文化成为了企业内部唯一的共同遵守的价值观和行为方式。

企业领导人频繁出现于各大媒体本是无可厚非，但如果把企业的命运悬于一人身上，那么这个企业是极度脆弱的，也是对员工、对股东的不负责任老板文化影响企业文化是有阶段性发展规律的。在企业的初创时期，老板文化在企业文化形成过程中起着不可替代且无法动摇的地位，具有强势的引导和决定性作用，这个阶段的企业文化等同于老板文化。但随着企业规模的不断扩大，企业高级人才的陆续引进必然带来了对老板文化为主的企业文化的冲击与挑战，也给企业文化的建设、完善提供了有利时机，这个时期企业家应反思是否应该改变个人决策的领导风格，并逐渐走向民主与开放，并因此使企业文化走向一个稳定期，即在企业家哲学的基础上，融入更为集体的智慧。一个企业的基业长青，不能仅仅单靠企业家个人的能量，他只是起到领导者应为的主导作用，并基于权力或者产权的控制而使经过实践验证并得到大部分员工认可的企业文化体系化、制度化，成为指导企业运行的基本原则。毋庸置疑，企业家在企业文化建设中起主导作用，企业家的素质影响企业文化建设的质量；企业家的精神素质影响到企业文化的状态与特征；企业家的能力素质又要影响到他们的思维能力、组织能力和决策能力，进而影响到企业文化的创造力；企业家的知识素质也要影响到企业文化的知识含量，进而影响到企业文化的创造力。

同样，企业家的观念素质也会影响到企业文化建设的质量和实际效能。因此企业在不断做大做强的同时，企业家要有计划、有步骤提高自身的素质和能力，这将潜移默化的影响到企业文化建设的质量。随着以人为本的科学发展观在人们观念中的确立，越来越多的企业开始提倡大力弘扬企业文化。企业文化的宣扬被众多的企业看作是凝聚企业向心力的有力措施，无论是企业的工作区还是企业的网站，亦或是企业自办的报刊上，都可以看到企业文化的字眼。在这当中，花费了大量人力、物力和财力的企业报刊，被当作企业文化传播中的重中之重。原本充当脸面的企业报刊，不再是企业的花瓶，承载更多的意义。当好航船的守望者，和及时报告坏消息，甚至没有坏消息时时提醒别人的乌鸦嘴。 报刊始终以企业发展为核心，采用舆论监督方式，像一台发动机推动企业不断前进。接着进行跟踪报道，事故责任人直接点名。同时指出由这一问题所发现的企业的管理漏洞，时刻提醒海尔的管理者要重视问题，研究问题，解决问题，不能讳疾忌医，对问题视而不见、听而不闻，亡羊补牢也要及时地补。其乌鸦嘴特色就是避免企业陷入成功泥潭的一个监督机制。俗话说：群众的眼睛是雪亮的，管理者自己发现不了的问题就需要交由群众来发现，来提出。

要适应新的政治经济形式，不论是民营企业还是国有企业在对自身的产权结构、企业制度、效益规模上进行调整的同时，不少企业也开始调整其内刊的定位、内容、风格；在吸取前人经验的基础上，以更高的起点创办全新意义上的企业报刊，报刊无论是在定位、选题上，还是在内容、形式上都与国际同步，成为具有一定专业性又有相应的可读性，能够引起企业内部领导、员工，企业外部经销商、消费者以及其它外部媒体广泛关注的企业传媒。参考文献[1] 汪秀英.企业CIS战略的策划与实施.第二版.首都经济贸易大学出版社 2005；[2] 张木生.企业文化与CIS战略实务.中国民航出版社 1996；[3] 邵二郎.从万科看我国房地产开发企业的成长 2007；[4] 任伟.王石如是说沈阳理工大学课程实践II