道阻且长，行则将至；不忘初心，方得始终。升华分公司紧紧围绕华阳集团十四届五次职代会工作要求，对标挖潜优服务，提质增效谋发展，为华阳集团高质量发展提供坚实的后勤保障。近日，记者采访了升华分公司总经理赵明，看他们如何落实华阳集团职代会精神，不断优化经营工作，加快改革发展步伐。

记者

赵总，您好！华阳集团职代会指出，升华分公司要以扩大服务、增加效益为导向，进一步拓展服务项目，满足用户和客户多元化、个性化需求，开辟发展新天地。按照这一精神指引，升华分公司今年的工作思路是什么？

赵 明

面对新目标、新任务，升华分公司2023年工作的指导思想是：深入贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕华阳集团十四届五次职代会精神，稳字当头、质字为要，真抓实干、勇毅前行，坚决完成华阳集团下达的各项指标，为华阳集团高质量发展提供坚实的后勤服务保障。

具体来说，要重点做好五个方面工作，树牢安全理念，筑牢安全底线，全面提升安全生产管理水平；坚持效益为先，落实有力举措，全面提升经营管理水平；增强服务意识，提升员工素质，全力打造升华服务品牌；深化改革路径，强化执行落实，全面推进高质量发展；发挥党建引领作用，加强廉政监督，构建和谐稳定局面。

记者

深化改革、提质增效是实现国有企业高质量发展的重要抓手。目前，面对“三供一业”全面移交、专业化重组导致的业务大幅萎缩情况，升华分公司将如何迎接挑战、创收增效呢？

赵 明

随着“三供一业”等企业办社会职能逐步移交，升华分公司业务体量和收入锐减，经营收入大幅下降，经营工作步履维艰。但广大干部职工直面困难、迎接挑战，发挥优势、主动作为，一是努力争取集团政策支持，发挥公司专业化管理和人员队伍优势，承揽集团内部单位“两堂一舍”管理、清扫保洁、绿化养护等后勤业务，实现主辅分离、主强辅优，减轻各单位在后勤方面的精力投入，让各单位轻装上阵，专注安全生产。2023年，我们力争承揽800万元的新业务。二是拓展经营思路，争取资质划转，依托职工队伍专业优势，适当承揽煤炭生产单位的水电暖中小修及部分材料配件供应业务，提升创收能力。三是继续对标化公寓、幼儿园按照“一企一策”的原则开展经营管理，实行差异化定标、差异化考核、差异化薪酬，激发基层经营主体工作积极性，使其自主经营、自负盈亏、自力更生，逐步消灭亏损点。四是利用现有人员、机具等优势，努力承揽市政清扫等业务项目，同时开拓水、电、暖、下水维修等项目，积极抢占外部市场，拓宽富余人员安置和创收渠道。

记者

升华分公司如何践行“安全是管出来的”理念，进一步抓实抓好安全生产工作？

赵 明

升华分公司保持了较长的安全生产周期，靠的就是“管”。要继续保持公司安全生产稳定，就必须身体力行，认真落实“安全是管出来的”理念。第一是要强化思想自觉。要统一思想，凝聚共识，不断强化“管安全”的思想自觉，越是安全周期延长，越要警惕骄满懈怠情绪滋生，越是在企业转型发展的关键时期，越要抓实抓细安全生产各项工作，使“首讲安全、必想安全”成为工作常态。第二是要强化行为主动。要以科学思维抓安全管理，健全管理制度，把控行业特点，坚持问题导向，规范工作流程，关注变化环节，做好现场管控，加强教育培训，做好当家人，种好责任田，守好主阵地。第三是要强化责任担当。逐级压实安全管理责任，严格落实“一岗双责”，完善“大安全”工作格局。业务部门、基层单位、安监队伍同向发力，全方位履行安全生产的主体责任和业务指导、检查、监管、考核职能，不断提升安全管理成效。第四是要强化作风务实。进一步强化各级管理干部和技术人员作风转变，将身子沉下去，深入一线调查研究，走到现场掌握实情，发现问题必须见人见事、以事找人、严格考核，努力以严、细、实的工作作风，推进企业长治久安。

记者

服务也是一种商品，提升服务技能，注重服务细节，努力为客户提供专业化的后勤服务，是升华分公司塑造企业品牌的关键。今年，升华分公司将如何进一步提升服务水平？

赵 明

为客户提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本。我们要不断提升服务技能，注重服务细节，努力为客户提供专业化的后勤服务，塑造企业品牌，创造经济价值。一是对标先进单位的后勤服务管理，修订各系统服务流程规范，优化管理机制，补齐服务短板。严格落实季度检查、通报、排名、考核制度，推进各系统服务“达标上星”。二是完善“管理标准化、考核常态化、达标动态化、运营市场化”的后勤服务管理体系，以“服务零距离、满意百分百”为宗旨，全面提升服务质量。三是争取资金投入，逐步改善标化楼等服务场所环境，更新老旧设施用品。在“两堂一舍”推行作业场所的岗位制度、计划卫生表、作业流程图、设备使用保养卡的图板上墙，规范设备、区域标识张贴和划线定位放置。四是加大培训力度，不断提升员工素质，针对性制订各岗位培训项目菜单，丰富培训方式，规范培训流程，狠抓过程管控，加大激励力度，持续提升培训质量，保障全员100%持证上岗。

记者

创新是企业发展的助推器。围绕全力开拓新市场，推进各项改革任务落地见效，升华分公司将如何发力？

赵 明

作为后勤单位，立企之本是服务，生存之基是效益。升华分公司要紧紧抓住服务和效益这两个根本，加速转型升级，走现代化、专业化、效益化、品牌化的路子。一是创新服务新模式。发挥“互联网+”的作用，强化服务供给衔接，提高服务工作效率，使服务满意度最大化。二是创优服务新标准。加强对标学习，树立“保姆”和“服务生”意识，注重服务细节，提升服务技能，实现服务人员专业化、服务流程规范化、服务管理精细化、服务质量标准化。三是创高效益新目标。围绕“承揽800万元新业务”“成本利润率不低于15％”“回款增加3000万元”三个目标任务，实施业务分类化管理，加强成本分析运用，落实季度回款任务，提高企业经营效益。四是创建行业新标杆。健全完善“亲情化服务”体系和“安全、便捷、热情、周到”的服务理念，并贯穿到服务工作全过程，塑造具有专业内核的服务品牌，逐步在服务市场树立新标杆。

作 者 |张园园 杨 强

图文编辑丨李德媛