也许有人对中庆燃气“96377”24小时客户服务电话还感到陌生，中庆燃气客户服务中心刘扬主任介绍，此前中庆燃气客服热线、抢修热线、举报等热线为不同电话号码，有些市民记不清这些热线电话号，中庆燃气秉承“燃气一线通，服务惠万家”的服务理念，本着燃气用户关心什么、期盼什么，中庆燃气就要做什么的工作原则，提出实施“大客服平台”建设思想，推进“一号对外”服务。用户只要拨打“96377”24小时客户服务电话就能解决与使用燃气相关的户内问题，提高服务效能和服务质量。

“96377”24小时客户服务电话于2019年8月26日正式上线，截至2020年末已为用户提供服务近48万次，日均服务次数达到近980次。2021年截至1月25日，“96377”24小时客户服务电话已为用户提供近4万次的服务，通过电话指导“手把手”教学，提供闭环式的不见面服务。

刘主任介绍，“96377”24小时客户服务电话平台可进行报修、事故抢险、咨询、投诉、非气业务、表扬、建议、举报类工单受理。每类工单还细化成不同的二级三级分类，既可以准确将用户问题进行归类分析，也可以有针对性地优化内部流程。

刘主任表示， 疫情期间我们的服务质量和服务标准不打折，疫情期间对于老弱用户及因小区封闭无法出门交费的IC卡用户，可通过拨打“96377”24小时客户服务电话申请上门取卡充值服务。

此外，在 “96377”24小时客户服务电话的基础上，中庆燃气公司还开通了微信微客服。用户可关注微信公众号，通过微客服网上办理业务，做到 一线接通，全程服务，一点接触，全面服务。

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