污水处理厂工程售后服务计划书1售后服务计划及承诺A保修期内售后服务计划所有设备质保期贰年，保质期内未经使用的货物如有不合格的，我们免费更换。设备安装调试完毕后，派专业人员无偿对业主方操作人员进行培训，使操作人员熟悉产品性能和使用方法，同时能对一般故障做到预判和处理。我方免费负责自控系统所有设备的消缺、维护、系统优化和软件升级等技术服务。对来不及修复的设备免费提供替代品，对无法修复的设备予以更换。因产品质量致使设备不能正常工作时，我方免费负责维修或更换部件，且不收取任何服务费用。定期派专业人员进行保养，检修。若设备发生故障，我方维修人员保证在5小时内到达现场进行故障排除。B保修期外售后服务计划我方承诺对所供设备提供终身售后服务，质保期外系统备品备件更换只收取成本费。同时对所有元器件进行备货，并且提供至少五年的备品备件供应，解决您的后顾之忧，让您的系统长期可靠运行。我方承诺在处理故障时，急业主之所急，在接到业主通知后，我方维修人员保证在5小时内到达现场12小时排除故障。无论在何种情况下，我方均将本着友好协作，共同解决问题的态度，先排除故障，恢复生产，再分析原因和责任。 我方将定期地对用户进行回访，收集用户意见和建议，进一步做好售后服务。

2 实现售后服务承诺的保障措施1.为方便维护，我公司常年备有：零件，配件，易损件及时保证维修用的材料供应。2、为方便客户使用，我公司提供整个控制系统操作规程，以及设备的技术说明书、操作手册、保养维修书和资料等。3、为方便对客户进行追踪服务，公司对所有用户建立详细的电子档案。我公司有雄厚的技术力量，有专门的售后服务团队。技术人员基本情况表如下：姓名年龄工作经验技术职称热工高级技师，从事热工自动化方面工作18年。工程师从事自动化控制专业12年工程师从事电厂DCS系统调试、改造，水源地自动化专业9年工程师从事输煤程控、水源地自动化和市政工程自动化等4年工程师从事电厂DCS系统调试，改造、输煤程控、隧道微机自动化、水源地自动化和市政工程自动化等6年工程师从事水源地微机自动监控系统电气系统设计及现场调试、水源地自动化和市政工程自动化等3年助理工程师从事水源地微机自动监控系统电气系统设计及现场调试8年工程师从事微机自动监控系统电气系统设计及现场调试4年助理工程师从事污水处理自动化系统维护与调试、路灯监控系统5年工程师从事污水处理自动化系统维护与调试、路灯监控系统2年助理工程师从事污水处理自动化系统维护与调试、路灯监控系统4年助理工程师5、我公司提供24小时技术服务热线。

技术服务热线： xxx服务投诉热线：xxx投标人：xxxxx 法人代表或授权代表：日期： 2019年 4 月 3 日3培训计划及承诺3.1培训承诺为使设备能正常运行、后期维护与检修，我公司承诺免费对业主所指派的人员进行培训，免费提供设备安装调试及联合试车，现场服务，直至正常运行。在我公司的培训，我方将免费提供培训教师、培训地点、培训资料和培训设备。特向业主郑重承诺：一、保证提供的全部技术培训材料完整、详细；二、保证培训教师具有相关专业证书，如：软件工程师证、电气工程师证等；三、保证结合业主生产管理需要对设备后续维护需注意事项等详细培训；四、保证参加培训人员在日常生产过程中都熟练正确操作设备及日常维护。我公司将严格遵守本承诺，培训过程中欢迎业主及参加培训人员全程监督。培训举报电话：xxxx3.2培训计划我公司免费对用户操作人员、维护人员提供技术培训和操作指导，同时免费提供培训教师、培训地点、培训安排、培训资料和培训设备。1）为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，我方负责提供相关的技术培训。培训内容和时间与工程进度相一致。2）培训分为我方工厂培训和需方现场培训，培训计划和内容如下:序号培训内容计划天数培训教师构成地点职 称人 数1处理工艺的基本理论1专业工程师1待定2操作程序1专业工程师1待定3维护程序1专业工程师1待定4设备原理及维修知识0.5专业工程师1待定5运行维护实践1专业工程师1待定6设备测试连接1专业工程师1待定7监控软件的组态1专业工程师1待定3）培训的时间、人数、地点等具体内容由供需双方商定，我方保证需方培训人员（包括运行人员）熟悉整个控制系统，熟练操作整个系统，利用编程器调出/修改程序，熟悉梯形图等。

4）我方为需方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，培训资料包括下列各项：◆用户手册◆操作员站用户手册◆软件使用说明◆维护指南（包括故障判断）◆系统的安装指导◆详细的自诊断说明◆编程器用户指导 ◆编程指导◆系统投运指导◆其它培训必备资料 ◆工业电视监控系统及收费系统设备的操作与维护投标人：xxxxx 法人代表或授权代表：日期： 2019年 4 月 3 日4质量保证承诺及保障措施4.1质量保证承诺函1.我方保证所供的所有货物均是用先进工艺生产的、未使用过的、是全新的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。2.我方保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内具有满意的性能。在货物安装完毕试运行验收合格后2年的质量保证期内，我方对由于自身设计、工艺或设备、材料的缺陷而产生的故障负责，并承担由此引起的一切经济损失。3.根据有关部门检验结果或者在质量保证期内，如果系统或货物的数量、质量或规格与合同不符，或证实系统或货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的设备、元器件、材料等，买方可以以书面形式向我方提出本保证条件下的索赔。4.我方在收到通知后免费维修或更换有缺陷的货物或部件。

5.如果我方在收到通知后没有弥补缺陷，买方可采取必要的补救措施，其风险和费用将由我方承担，买方根据合同规定对我方行使的其他权力不受影响。6.我方按法律、行政法规和国家关于质量保修的有关规定等，对交付买方使用的自控系统在质量保证期内承担免费保修责任。7.保修期从系统试运行验收合格之日算起，2年终止。8.我方在系统试运行验收前，与买方签订质量保修书，作为本合同的附件。(1) 质量保修项目内容及范围； (2) 质量保修期；(3) 质量保修责任；(4) 质量保修金的交付。投标人：xxxxx 法人代表或授权代表：日期： 2019年 4 月 3 日4.2质量保证措施A、产品质量我们有专业的质量保证体系和产品试验体系，具体表现为：1）我公司生产的RCS-2000型设备均经过出厂检查与试验，并向用户提交出厂试验报告与产品合格证。2）我公司质检部门对购入的原材料进行严格筛选，并进行抽样电气性能测试。3）我公司对整个系统的设备老化、检测和联试工作有严密的流程及规范。4）我公司拥有长期稳定的供货商，可为用户提供技术先进、可靠稳定及性价比高的产品，售后服务有极大的保障。我公司所有设备（包含外购产品）在出厂前都要进行如下质检工序：1）加电老化168小时2）检测设备的主要技术指标3）进行联网试验和调试4）可靠性和稳定性试验在通过上述几项试验合格的基础上，进行结构和工艺质量检验，合格后方可出厂。

B、工程质量本工程将严格实施项目管理法进行施工组织管理，项目经理做到项目实施过程的责、权、利相结合，对工程项目实施有效地计划、组织、协调、控制，确保项目目标的实现。在工程实施过程中能否做到管理到位是工程实施成败的关键。因此，我司将制订有效的施工管理保证措施，确保本项目安装工程的顺利实施。按“科学、高效、精干”的原则组建的项目部，项目经理是工程实施的中心，在处理工程业务事宜方面具有绝对的权威性，项目部各专业技术管理人员在项目经理的统筹指挥下，各负其责地进行施工管理工作。项目经理部各专业施工员直接负责本专业的施工安全、质量、进度和技术管理，负责本专业与土建、设备供应商等的协调和配合，确保按时按质完成项目经理部下达的工程任务。（1） 项目质量管理确保污水处理厂安装工程质量始终在受控状态下，严格按国家标准进行施工，为确保质量目标的实现，建立系统的完善的质量管理体系。（2） 项目安全管理重视施工过程的安全管理，并根据国家各级政府主管部门制定的一系列安全管理法规，发布了公司《安全生产管理制度》，实行了逐级的岗位安全生产管理责任制。制定了保证安全管理责任制落