首先，科普一个知识：什么是DSR？

DSR是英文 的简称，直译过来就是：卖家服务评分，行业上我们都叫做DSR动态评分。

现在淘宝和天猫用的是同一套DSR系统，主要有三个部分：

1宝贝与描述相符

2卖家的服务态度

3卖家发货的速度

满分为5分，即五星

每个店铺都有独立的打分系统，而每一部分的具体打分方式为：总分数/总人数

第二，看看DSR分数下降的2大原因：

1大活动后

当店铺参加完一场中大型的活动时，比如每年的双十一双十二，以及平时的聚划算等，由于订单的量比较大，对公司的接单以及发货环节负担比较大，导致错误次数频发而引起的客户不满。

客户不满，意味着他们会在填写买家评价时情绪化的将每一部分评分都拉低至1-2分。

2产品批次出质量问题

目前服务的一家母婴top级别的商家就出现这么个问题，某批次的产品出现严重质量问题，导致非常多严重的后果，DSR迅速下降，客户流失，投诉，售后，最终产品也被天猫删除。

第三，关于行业标准线

目前行业平均值的计分方式并不知情，按常理来推，应该是把所有店铺对应部分的分数全部累加起来，然后去划一个线。

但鉴于淘宝上水分也有不少，刷单的量也大，刷单时给的评分也都是五分好评。

还有这么一个点，真实买家的DSR打分率其实不到50%，男装类目甚至仅有25%，也就是说，男装的客户里，只有四分之一的人会回来给你打分，剩下的四分之三是没有分数的。

所以我觉得行业标准线会定得略高。

第四，关于DSR分数

有几个点提一下：

1关于DSR刷单

在我的专栏中有一篇文章是关于刷单的，里面提到刷单目的之一是提升D1SR。

有那么一些刷单户，看到自己店铺的DSR分数飘绿了，他们就会开始安排刷一些订单为了DSR而安排。因为DSR事关他们的排名，以及活动报名条件。

2传统品牌的DSR

这些传统品牌，消费者会认他们的品牌，所以DSR反而不作为他们判断标准，自然而然的他们也就不会把DSR太当一回事。

而传统品牌上几次聚划算之后，DSR自然会下降，又没安排为了救DSR的刷单，所以DSR飘绿反而是正常现象。

而淘系商家（即出身淘宝天猫的自创品牌）对DSR很看重，因为那是它们赖以生存的条件之一，一旦DSR下降，就会想方设法的去救了，也许是刷单，也许是好评返现。

3关于DSR的匿名机制

DSR分数是不能够修改也看不到的，一旦你在评价界面打分并提交后，包括你自己，没有人能看得到分数，因为它是匿名打的，也不能像修改中差评一样修改。