* 管理干部十大准则之六 2、坚持日事日清的工作原则 。 每天的工作都要有计划，养成做日工作计划的习惯。 每天工作结束后，应回顾一下早上安排的全天的工作是否件件落实，如果是交给下属做的，同样应跟进检查是否到位。 对当天应解决而没有解决的问题，应跟进原因，追究责任，提出改进意见。 7 高度重视顾客服务和供应商服务，把顾客服务和供应商服务视为比任何工作都重要的工作。 管理干部十大准则之七 1、顾客是我们赖以生存的基础，没有顾客，我们就无法生存。 2、重视顾客，关心顾客。首先应重视你的员工，关心你的员工。 3、为顾客提供最廉价的商品，是提升顾客服务的前提。 4、要经常亲自接待顾客，为顾客服务人人有责，从我做起。 5、提升顾客服务。 6、高度重视供应商服务。 记住：顾客服务是零售业永恒的主题，是战胜竞争对手的最终法宝，是企业不败的秘诀。 案例分析一天，两位顾客到某专柜看衣服。其中，一位顾客对一件特价商品表现较浓兴趣，就问售货员可不可以试一下。售货员看了一下，没有回答。顾客再问了一次，售货员很冷淡地说：“那你就试一下吧。”顾客看见如此服务态度，二话没说就扭头走了。 1、你认为产生这种情况的原因是什么？ 2、有什么经验和教训？ 3、售货员应该如何做？ 4、你做为一名管理干部，如何提升服务质量？ 8 正视竞争、敢于竞争、善于竞争。

1、竞争无处不在，竞争不可回避，竞争是个人、企业，乃至社会发展大最基本的动力。 2、正视竞争，敢于竞争，积极投入竞争是每一个人人乐人所必有的心态。 3、面对竞争仅有决心和胆量是不够的，竞争是双方综合素质的对比与较量。 4、竞争不能只是打价格战，应智打、巧打。 5、竞争是长期的，骄兵必败，不要为某一时期的暂时取胜而骄傲，轻视对手。 管理干部十大准则之八 9 做成熟的谷穗，而不做细腰的高粱。 管理干部十大准则之九 1、成熟的谷穗总是深深地低着头。 2、做事踏实一些，表面的事少做，实实在在的事多做。 3、说话要有信誉，做不到的事不说，说到就必须做到。 管理干部十大准则之九 “细腰的高梁”在实际中表现为： 1、不能客观自省，总爱高估自己，一旦其他人获得晋升，便总认为不公平，放大别人的短处； 2、好理论，夸夸其谈，属于光说不做类型，只知发现问题而没有解决问题的具体思路和方法； 3、没有主见，“随风摇摆“，好大喜功，强调自我； 4、…… 10 廉洁自律、 不图小利。 管理干部十大准则之十 1、金钱与物质是永远追求不尽的，做人的道德与品质无法用金钱来衡量。得到金钱而丧失了道德与品质，你将失去做人的尊严。

2、事业与理想比什么都重要。 3、不义之财不可取，吃了别人的嘴软，拿了别人的手短。 4、企业的利益是全体员工的利益，是全社会利益的组成部分。保证了社会与企业的利益，才会有自身的利益。 记住：腐败，不廉政会丧失人格。金钱与 人格，人格更重要。 管理干部十大准则 总结： 正确的价值观、道德观、事业观是做好管理干部的基础； 自我学习、不断提高是保证自己脱颖而出的法宝； 团队建设是提高领导力的关键； 以人为本，关心员工是员工管理的前提； 坚持现场是正确决策、解决问题的最佳方式； 管理干部十大准则 总结： 精耕细作是深入管理、突破现状的关键； 倡导服务 是零售业永恒不变的主题； 市场竞争手段 是经营生存的核心技术； 注重实干 是晋升发展的条件； 廉政自律是做人、立人的基本准绳。 合格 火车跑得快，全靠车头带！ 一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之问随意穿越，又可以享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想像的特权，那些不为人知的秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起之时，甚至还可以在佛像头上留些排泄物。每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气，慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖竟然这样柔软，说跪就跪下了!”有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。

“你不能吃我!你应该向我跪拜!我代表着佛!”这位高贵的俘虏抗议道。“人们向你跪拜，只是因为你所占的位置，不是因为你!”野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。 * * * * * * 一个牧师正在准备讲道的稿子，他的小儿子却在一边吵闹不休。牧师无可奈何，便随手拾起一本旧杂志，把色彩鲜艳的插图--一幅世界地图，撕成碎片，丢在地上，说道："小约翰，如果你能拼好这张地图，我就给你2角5分钱。" 牧师以为这样会使约翰花费上午的大部分时间，但是没过10分钟，儿子又来敲他的房门。牧师看到约翰如此之快地拼好了一幅世界地图，感到十分惊奇："孩子，你怎么这样快就拼好了地图？" "啊，"小约翰说："这很容易。在另一面有一个人的照片，我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的，那么，这个世界也就是正确的。" 牧师微笑起来，给了他的儿子2角5分钱。"你替我准备了明天讲道的题目：如果一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。“ 这故事启示我们：如果你想改变你的世界，改变你的生活，首先就应改变你自己。如果你的心理态度是积极的，你的生活也会是快乐的；如果你心理态度是消极的，那么，生活也会是忧伤的。

* * * * * * * * * * * * 人人乐连锁商业集团股份有限公司 人人乐商业集团 人力资源中心内部资料 人人乐连锁商业集团股份有限公司 人人乐管理干部十大准则 集团人力资源中心 二○一三年七月 我们的成长历程 总监 经理 主管 员工“在零售业有所作为是我们成长的动力源泉”。 领导 管理 领导重在做人 管理重在做事 领导者通过自己能力和魅力，对下属产生影响，使下属自动自发做事。 管理者通过加强对下属控制对各项事务掌控并实现管理。 领导者培植信任 管理者依靠控制 领导者强调价值观 管理者依靠制度 领导者强调效果（做正确的事） 管理者注重效率（把事做正确） 领导=管理？ 领导者与跟随者区别 领导者 跟随者 决策 执行 带领 参与 示范 学习 责权利的不同 公仆是服务下属，帮助下属。 什么是公仆？ 是“官”吗?不是！ “管理”不是“官理”故事：佛塔上的老鼠 人和人是平等的 工作分担、资源调配、责任秉负不同 管理要借助组织赋予的地位——但 个人影响力的塑造 团队协作 官僚主义 ------阻碍发展官僚主义会让我们变成官本位、官架子、官官相护，变成权利欲的俘虏。

管理不为民作主，不如回家卖红薯。 管理干部十大准则 如何看待心态和能力？ 内功与招式 心态与能力如果要加强思想上的修炼，《管理干部十大准则》就是我们管理干部加强内功的基础法则。 内容提要 人人乐管理干部十大准则 序 内容 序 内容 1 “三观”取向 6 精耕细作 2 自我学习 7 倡导服务 3 团队精神 8 市场竞争 4 以人为本 9 注重实干 5 坚持现场 10 廉政自律 管理干部十大准则 1 人人乐管理干部必须具有与人人乐企业文化相符合的价值观、道德观、事业观。 什么是价值观？ 如何才能体现你来到这个世界上的价值? 1、你为这个世界带来和改变了什么？ 2、会有人记住你么？为什么会记住你?是因为金钱吗？ 您的生命中什么最重要?事业、金钱、情感、健康、自由…… 管理干部十大准则之一 价值观的定义：价值观就是个人或群体对于自我及周围客观事物存在、发展、消亡等价值的选择与追求所持的态度和看法。管理干部十大准则之一 价值观不同，将导致人生追求的不同！ 人人乐的价值观： 人人乐的每一个管理干部必须具有远大的事业理想和奋斗目标。 ——加入人人乐团队，立志为人人乐成为中国数一数二的商业企业目标而努力奋斗。

通过人人乐的奋斗平台去实现自我的事业理想与人生价值。管理干部十大准则之一 人人乐核心价值观 员工为本； 顾客至上； 追求卓越。 挑战自我，勤奋刻苦，创新求变， 追求一流，为实现目标奋斗不止。管理干部十大准则之一 管理人员必须牢记： 什么是道德观？道德——指人们在社会生活中为了调整人与人之间，以及人与社会之间的关系，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。管理干部十大准则之一 人人乐的道德观 严于律己，诚实、诚信，老老实实做人，踏踏实实做事，勤俭节约，不贪图个人名利，严守公司机密。 爱团队，爱企业，爱祖国； 道德品质是做人、做事的根本，道德品质有缺陷将会失去做人、做事的资格。管理干部十大准则之一 人人乐的事业观 我们的事业基础： 一同 选择了零售业这个朝阳行业； 一同 选择了可供自己发展的职业； 一同 选择了光辉远大的人人乐事业。 三业相同，还有什么理由不能互相信任，互相帮携？管理干部十大准则之一 人人乐的事业观 热爱事业，热爱工作，充满激情，超常敬业。 敢于承担责任，勇于承担事业压力。 没有理想，只注重个人利益，职业道德有缺陷； 工作没有激情，不热爱事业，不超常敬业的人在人人乐团队里将永远无法立足。

管理干部十大准则之一 2 挑战自我，不断学习，不断思考，不断提高。 管理干部十大准则之二 付出学费，必须学识有成； 大胆思考、大胆创新、大胆实验； 注重理论学习，更强调勇于实践； 在实践中学习，在实践中运用，在实践中成熟。 管理干部十大准则之二 每一名管理人员都应不怕竞争，敢于竞争，努力超越竞争对手，在竞争中提高，做竞争的强者。 每一名管理人员都应该是一名精通业务，懂经营，善管理的专家。 每一名管理者都应始终保持谦虚谨慎的作风，永不满足，永不骄傲。 3 注重团队的作用而不是突出自我 的个人英雄主义。 1、个人的成功与成就依赖于建立优秀团队的支持。 2、要学会与下属分享权力，给下属赋予权力和责任。 3、每一位管理者都要致力于培养接班人，要给自己树立一个目标。 4、培训你的团队，培养你的团队，提高你的团队，让团队更加优秀。管理干部十大准则之三 4 关心员工，重视员工，培训员工，激励员工，为员工创造机会。1、员工是人人乐的合作者，是人人乐真正的财富，是人人乐奋斗目标的最终创造者。 记住：只有员工的心与企业的心是零距离，才能使员工与顾客的心是零距离，才能使员工与顾客的心是零距离。

因此要经常与员工进行沟通，聆听他们的抱怨，知道他们在想什么，需要什么。 管理干部十大准则之四 2、每一个人都希望得到赞扬和鼓励，当员工取得成绩和进步时……记住：要想尽办法赞扬他们，激励他们。 3、员工的素质就是领导的素质，部下的素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质却是你的责任。作为一个领导者，要想在工作中由被动转为主动，唯一的办法就是培训你的下属，提高你的下属。 管理干部十大准则之四 了解员工个人的事业目标； 帮助员工制定个人发展计划； 为员工提供各种培训与培养机会； 帮助员工实现个人发展计划； 为他们创造发展机会。 管理干部十大准则之四 5 深入卖场，把工作地点定在卖场。 1、离开了卖场，离开了顾客，离开了一线员工，我们将无所作为。 2、走进卖场，我们应当与员工一样卷起衣袖，充满激情与员工一起干。管理干部十大准则之五 注意：我们的工作地点——永远是系着顾客与员工的卖场。 6 精耕细作、注重小事、 日事日清、日清日毕。 1、零售业无小事。小事反映工作作风，反映经营风格。在零售业小事就是大事。 能够把简单的小事天天都做好就是不简单。 能够把非常容易的小事认认真真去落实就是不容易。

记住：抓小事，抓细节就是精耕细作，养成精耕细作的习惯，培养精耕细作的工作作风，始终坚持下去，你将成为行业中的优秀。 管理干部十大准则之六 零售无小事 人人乐连锁商业集团股份有限公司 人人乐商业集团 人力资源中心内部资料 人人乐连锁商业集团股份有限公司 一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之问随意穿越，又可以享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想像的特权，那些不为人知的秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起之时，甚至还可以在佛像头上留些排泄物。每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气，慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖竟然这样柔软，说跪就跪下了!”有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。“你不能吃我!你应该向我跪拜!我代表着佛!”这位高贵的俘虏抗议道。“人们向你跪拜，只是因为你所占的位置，不是因为你!”野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。 * * * * * * 一个牧师正在准备讲道的稿子，他的小儿子却在一边吵闹不休。牧师无可奈何，便随手拾起一本旧杂志，把色彩鲜艳的插图--一幅世界地图，撕成碎片，丢在地上，说道："小约翰，如果你能拼好这张地图，我就给你2角5分钱。

" 牧师以为这样会使约翰花费上午的大部分时间，但是没过10分钟，儿子又来敲他的房门。牧师看到约翰如此之快地拼好了一幅世界地图，感到十分惊奇："孩子，你怎么这样快就拼好了地图？" "啊，"小约翰说："这很容易。在另一面有一个人的照片，我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的，那么，这个世界也就是正确的。" 牧师微笑起来，给了他的儿子2角5分钱。"你替我准备了明天讲道的题目：如果一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。“ 这故事启示我们：如果你想改变你的世界，改变你的生活，首先就应改变你自己。如果你的心理态度是积极的，你的生活也会是快乐的；如果你心理态度是消极的，那么，生活也会是忧伤的。 * * * * * * * * * * * * *