国际理赔协会理赔准则及理赔流程（14页）.ppt国际理赔协会（ICA）

国际理赔协会成立于1909年，总部设于华盛顿，是目前全球最大的理赔协会组织，对全世界的寿险、健康险及失能保险理赔管理起着重要的作用。其主办的资格考试也在全球享誉盛名，其颁发的理赔专业资格证书及认证得到全球公认，是目前极少数能够在全球通行的关于寿险和健康险理赔专业资格认证。

国际理赔协会（ICA）行为准则（一）

任何有理赔或认为他有理赔的当事人应得到有礼貌的、公平的、合理的待遇暨迅速收到有关理赔申请的回音。

国际理赔协会（ICA）行为准则（二）

理赔申请人应得到快速的事实查证，客观的理赔评估，暨于理赔义务变成够清晰时应得到公平与公正的理赔给付。

国际理赔协会（ICA）行为准则（三）

每一理赔申请人应受相同待遇且考虑因素时应和保单条款有关联的才列入。

国际理赔协会（ICA）行为准则（四）

理赔申请人勿需被迫采取不必要的法律途径以取得该理赔的金额，也不因其中一张保单或保单一部分没有获得理赔而影响其他保单或保单另一部分的理赔。

国际理赔协会（ICA）行为准则（五）

在确认有责任迅速地给付所有应赔的申请后，同时也有责任保护买保险的大众免于担负来自不实或不应理赔所增加的成本。

国际理赔协会（ICA）行为准则（六）

必须建立作业流程与实务来防止因特殊背景而得到待遇，同时也要以隐秘暨慎重方式保存正确的理赔记录。