1.K令是什么？

K令是我行新推出一种安全认证工具，能够同时在个人网银、掌上银行、电话银行、电子商务B2C支付渠道上使用。它具有一次一密的特点，同时使用“挑战-应答”的方式获取动态口令，能够将交易要素融入到认证过程中，安全性高，是增强型的动态密码（TOKEN）设备。

2.K令支付是什么？

K令支付是我行即将推出的一项新功能，客户使用K令进行网上支付。

3.如何申领K令？

若您还不是我行电子银行客户，请携带个人身份证和我行任一账户即可去我行网点申领（是否收费遵照当地收费策略）；

若您已注册了我行电子银行，请携带个人身份证件、任一注册过电子银行的账户即可去我行网点申领（是否收费遵照当地收费策略）。

4.如果领取了K宝（或K令），是否还能领取K令（或K宝）？

客户可以同时领取K宝和K令，两者也能够同时在个人网银渠道中使用。个人网银渠道提供两个认证工具切换的功能，客户可根据需求，使用适当的认证方式进行交易。

5.如果领取了动态口令卡（或K令），是否还能领取K令（或动态口令卡）？

客户不能同时领取动态口令卡或者K令，但您可以去我行网点更换成您想要的安全认证工具，即动态口令卡客户可以升级为K令客户（原口令卡作废，原口令卡绑定渠道自动绑定K令）；K令客户也可以换回动态口令卡（K令作废，原K令绑定渠道自动绑定动态口令卡）。相对于动态口令卡，K令的限额高，安全性强。

6.K令为什么在网点不能成功绑定？

此K令可能曾经被注销，注销后的K令将作废，不能再次绑定。

7.K令生命期如何计算？

K令设备自从客户绑定日期起三年内有效。超过三年，K令将过期，不再允许使用。这是因为K令设备由电池驱动，时间太长，电池耗损严重，将会影响动态口令生成。

8.K令如何激活？

您在我行网点领取K令后，激活码（12位数字）打印在我行交给您的业务回单上。K令开机后，输入12位激活码后，即可激活K令。K令只有激活后，才能正常使用。如果您丢失该激活码，请去我行网点补打激活码。

9.K令过期怎么办？

若您的K令已过期，请尽快到我行网点更换新的K令（是否收费遵照当地收费策略）。

10.K令设备锁定和系统锁定分别是什么？

K令设备锁定：K令开机密码连续输错6次后，设备锁定，K令将不能正常开机，提示要求输入8位设备解锁码。

K令系统锁定：在电子渠道上使用K令时连续输错6次动态口令后，系统将不再接受此K令的认证请求（K令设备仍能正常开机使用），客户必须将此K令系统解锁后，客户才能继续在电子渠道上使用K令。

11.K令如何设备解锁？

自动设备解锁：客户可以等待12小时后，K令设备自动设备解锁，开机密码不变；

手工设备解锁：客户可以通过个人网银渠道（获取设备解锁码交易），或致电95599客服进行设备解锁，我行将通过您的安全认证手机号下发设备解锁码短信，您可在K令设备中输入该解锁码；若您尚未注册安全认证手机号，请去我行网点进行解锁。

12.K令设备为什么不能自动设备解锁？

K令设备累计连续自动解锁3次后，将不能自动设备解锁，只能手工设备解锁。

13.K令如何系统解锁？

自动系统解锁：12小时后，系统自动解锁，您可在我行电子渠道中继续使用K令认证。

手工系统解锁：您可在个人网银/手机银行/电话银行中进行手工解锁（交易菜单：K令状态管理）。若在系统解锁过程中，系统提示K令失准（此时K令时钟有稍微小的偏差，可以通过各渠道进行调整），请根据系统提示进行K令校正（交易菜单：K令校正）后，再尝试系统解锁交易。如果您使用系统解锁功能多次解锁失败，您的K令可能失步严重（K令设备的时钟偏差较大，无法在渠道中进行K令校正），请去我行网点进行维护。

14.K令为什么不能自动系统解锁？

K令累计连续系统自动解锁6次后，将不能自动设备解锁，只能手工系统解锁。

15.K令如何生成动态口令？

农行K令使用某种特殊算法保证K令设备与我行服务器同步产生安全的动态口令。农行K令正常开机后，可以产生以下三种类型的动态口令：

（1）时间型动态口令：您在K令上直接按右下方“时间”键，K令显示的动态口令。此类动态口令只在个人网银/掌上银行/电话银行的K令维护类交易（K令状态管理、K令校正）中使用。

（2）付款型动态口令：您在K令上先按“付款”键，再输入交易金额，最后按“确认”键后，K令显示的动态口令。此口令，客户需要谨慎使用，只有在进行付款等动帐类交易时，我行才会要求客户输入此类口令。此外，若您转账10元，您可以在K令设备中输入10、10.0、10.00三种方式均能生成正确的动态口令（K令设备产生付款型动态口令时自动将金额补齐到小数点后两位）；但若您转账10.11元，您只能在K令中输入10.11才能生成正确口令。

（3）普通型动态口令：您在K令上输入挑战值（由若干位数字组成），按“确认”键后，K令显示的动态口令。请您根据系统提示，正确输入挑战值后产生动态口令。农行系统暂时提供以下两种挑战码（系统有明确的动态口令获取提示信息）：

客户所维护的账号后6位数字，例如收款方维护交易，挑战码是收款方账号后6位数字；

系统反显的6位数字挑战码。

16.K令动态口令是否有生命周期？

K令设备产生动态口令后，请尽快在个人网银/掌上银行/电话银行系统中进行提交，该口令在1分钟内有效。

17.K令如何启用、暂停？

您可以在个人网银/掌上以后/电话银行系统中实现K令的启用/暂停（交易菜单：K令状态管理），您也可以致电95599实现K令启用/暂停。一旦K令启用/暂停，K令将在所有电子渠道启用/暂停。

18.为什么要K令校正？

K令设备内的时钟可能会产生一定的偏差，如果偏差在一定范围内，可以在个人网银/掌上以后/电话银行中进行校正（交易菜单：K令校正），调整K令与后台服务器之间的时钟偏差。在交易过程中，请您根据系统提示，进行K令校正。

19.K令校正为什么总是失败？

请先通过个人网银/掌上银行/电话银行的K令校正交易，如果此交易依然提示认证失败，且您已确定按照正确方式获取K令的动态口令，并及时提交系统，请去我行网点进行维护。

20.K令系统解锁为什么总是失败？

请先通过个人网银/掌上银行/电话银行的K令校正交易，如果此交易依然提示认证失败，且您已确定按照正确方式获取K令的动态口令，并及时提交系统，请去我行网点进行维护。

21.K令认证为什么总是失败？

如果确定您按照正确方式获取K令的动态口令，且及时提交系统，并且此交易已多次失败，请去我行网点进行维护。

22.K令“付款”键有什么用？

K令“付款”键极为重要，它能够提示客户此时生成的动态口令即将用于付款等动帐交易的认证（付款型动态口令）。农行系统要求客户输入付款型动态口令时，一定是在进行动帐交易的过程中。请您谨慎使用，也不要随意听信他人任何理由，泄露此口令。

23.K令按键中时钟标志的按键是什么？

时间键，用于产生时间型动态口令，主要用于K令启用、系统解锁、校正等K令维护类交易时的认证。

24.K令的客户限额是多少？

个人网银渠道：K令转账类交易单笔/日累计为50万/50万；支付类交易单笔/日累计为10万/50万。若您同时拥有一代/二代K宝时，个人网银渠道每天转账/支付最多不超过一代K宝/二代K宝的转账/支付日累计限额；

掌上银行渠道：K令转账类交易单笔/日累计为50万/50万；支付类交易单笔/日累计为10万/50万。

电话银行渠道：K令转账类交易单笔/日累计为50万/50万，缴费支付类的交易限额由各分行控制，一般缴费充值类每日不超过5000元。

以上渠道限额，客户可在我行网点或者个人网银渠道中自行设置（交易菜单：电子银行限额管理、手机银行转账维护、电话银行转账维护）。

25.K令客户如何登录网银？

请您使用“用户名登录”方式登录网银。

26.K宝/K令/IE证书客户如何使用“用户名登录”方式登录网银？

（1）登录用户名输入方式：

判断：您是否已通过个人网银设置过个性化用户名？

是：您可以使用此个性化用户名，或者您的18位身份证号码、任一网银账户的卡号、客户号作为登录用户名。

否：您可以使用18位身份证号码、任一网银账户的卡号、客户号作为登录用户名。

（2）登录密码输入方式：

判断：您是否已通过个人网银修改过登录密码？

是：您需要使用修改后的密码作为登录密码。

否：您需要使用在柜面预留的6位数字密码作为登录密码。

如果忘记网银登录密码？

如果您持有K宝设备，请使用“证书登录”进入个人网银后，通过“客户服务→用户名登录维护→设置用户名/密码”重新设置用户名/密码。您即可使用新密码登录网银。否则，您只能去我行网点重置网银登录密码。

（3）登录用户名/登录密码修改：

您登录网银后，通过“客户服务→用户名登录维护→设置用户名/密码”重新设置用户名/密码。

（4）金融交易：

只持有K宝的客户：在交易过程中，按照系统提示插入K宝。

只持有K令的客户：在交易过程中，按照系统提示，输入正确的动态口令（该动态口令由K令产生）。

既持有K宝也持有K令的客户：您可以根据需要，在K宝和K令之间进行安全认证工具的切换（通过网银交易菜单：“客户服务->网银安全管理->安全认证方式设置”）。在交易过程中，按照系统提示，使用当前的认证工具进行认证（插入K宝或者输入动态口令）。